Najpierw zbierzmy fakty.
Im dokładniej opiszesz urządzenie, objawy i okoliczności awarii, tym szybciej będzie można ocenić właściwy sposób postępowania. Nie przesyłaj haseł, kodów MFA ani innych danych uwierzytelniających.
office@cleverone.pl
Najlepszy kanał do przesłania opisu technicznego, zdjęć komunikatów błędów i listy najważniejszych danych.
+48 515 721 241
+48 789 794 040
W sytuacjach krytycznych:
+48 695 304 571
Poniedziałek – Piątek
Poniedziałek
10:00 – 16:00
Wtorek – Czwartek
10:00 – 17:00
Piątek
10:00 – 16:00
Sobota – Niedziela
Nieczynne
Sytuacje krytyczne:
w soboty i niedziele możliwy jest kontakt wyłącznie w pilnych
przypadkach wymagających szybkiej reakcji.
CleverOne
1500 N. Priest Drive
Suite 522
Phoenix, AZ, USA
Opisz problem
W wiadomości warto podać: producenta i model urządzenia, rodzaj nośnika, objawy, datę wystąpienia problemu, znaczenie danych oraz wszystkie wykonane wcześniej próby naprawy.
Jeżeli dysk wydaje nietypowe dźwięki
Wyłącz urządzenie i nie wykonuj kolejnych prób uruchomienia. W przypadku awarii mechanicznej każda kolejna próba może zwiększać zakres uszkodzeń.
Jeżeli dane zostały usunięte
Nie zapisuj nowych danych na tym samym nośniku. Nowe pliki, aktualizacje czy nawet instalacja programu do odzyskiwania mogą nadpisać potrzebne obszary.
Jeżeli wystąpił ransomware
Odizoluj system od sieci, zachowaj ransom note i logi oraz nie wykonuj masowych zmian przed ustaleniem planu reakcji.